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当“超级用户”遇上“全屋软装”,让3亿新中产实现人和家美

2018-01-24 10:19:29 来源: MSN

  继去年罗振宇在“时间的朋友”年会上提出“把时间浪费在美好的事物”之后,今年罗振宇再度聚焦消费者,引爆了“超级用户思维”的观点。而作为行业内最先提出全屋软装的宜和宜美,也在2018年经营峰会上提出了以用户为中心的核心理念。

  成立短短两年,服务了近两千个家庭的宜和宜美,始终与人民的美好幸福生活保持着密切的联系。不论是一个沙发还是一组吊柜,亦或是一幅挂画、一组灯具,宜和宜美一直坚定着人和家美的梦想与追求,以强大的雄狮力量,献礼中国3亿新中产阶级。

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  宜和宜美创始人大美姐在峰会现场作“回顾2017·展望2018”演讲

  美好生活全新上线

  近日,国家统计局发布了2017年我国国内生产总值(GDP)数据,较上年实现了6.9%的增长,人民美好生活的前景一片大好。而对于家装行来说,2017年却是暗涌波涛的一年,有国家精装房政策的全面落实,有跨界品牌的来势汹汹,更有大型地产商的中途截流,家居企业更是面临着产业链整合和重构的压力,新的一年收成与冒险并存。

  业内人士称2017年是“定制企业上市的元年”,欧派、尚品宅配、皮阿诺、红星美凯龙、金牌橱柜、我乐、志邦等纷纷步入上市公司之列,“上市潮”迅速引起了行业的关注。而作为全屋软装定制第一品牌,宜和宜美成立两年来,一直深耕产品,为用户提供“所想即所见、所见即所得”的软装设计和定制服务。

  随着消费升级的到来,家装逐渐成了年轻人生活方式和态度的展现。宜和宜美以小资、白领和新中产的女性为主要目标消费群,聚焦于“风格化、艺术化、人性化、定制化”的产品。2017年5月初研发、生产出全新的“5+2”产品套系,包含浪漫时光海、简奢极简年华、文艺自然之心、复古翰墨诗香、温情西雅图以及适龄儿童房和极致收纳榻榻米两个单空间。精简了原来十多种套系,增加更能彰显用户个性、风格、喜好的配套产品,减去用户选择纠结的过程,再乘以高品质服务和高质量产品。

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宜和宜美济南美好生活馆产品实拍

  成立两年的时间里,宜和宜美并没有急于求成,而是坚持在产品上的深耕细作。“我始终记得当初为什么创业,我把过去的一年归结为不忘初心的一年,这一年我们走的慢,却走的踏实”。宜和宜美创始人大美姐在此次峰会上讲到。 落地产品,深化服务,规范和提升服务管理流程,为用户提供省时、省心、省力的一站式家装服务,让3亿新中产实现人和家美,让客户选择及被服务过程变得美好而简单,这些都是宜和宜美两年来始终坚持的方向。

  王者雄狮正在路上

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宜和宜美各分公司代表

  2018年伊始,宜和宜美将致力于成为最值得信赖的家居企业。服务至上,用户为王,开辟新市场、吸纳新用户的同时,更重要的是服务好 “超级用户”。

  在产品上,精准把握用户需求,以用户为中心,并将服务的理念贯穿始终。从设计到安装,都为用户实现图纸到实景的所见即所得、高品质高效率交付、材质环保放心、搭配用心省心等,提供给用户最需要的产品和服务。为专门服务老用户,宜和宜美2018年起设立“闺蜜中心”,实现用户积累,并为他们提供专门的上门换洗清洁窗帘、坐垫等服务。闺蜜用户也可以在闲暇时间到美好生活馆参加瑜伽、插花及手工研磨咖啡等课程,与宜和宜美的美妆师、美体师、搭配师学习自我形象设计等。

  在后端交付上,宜和宜美将严格践行90%一次性交付合格率、90% 交期合格率。早在2017年3月,宜和宜美就单独成立供应链公司,从0到1搭建供应链体系,现已在全国形成200多家生产网点,并初步形成济南、西安、长沙等全国6大中心工厂模型和布局。11月初,宜和宜美正式与东箭&菜鸟物流达成合作,完善干线物流和落地配送,并计划将在今年下半年成立省级交付中心,完善并实施“3030”(30天交付,30个过程节点控制)的服务标准。在为用户省心省时的路上,宜和宜美供应链团队一直在努力。

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宜和宜美2017年度销售冠军

  在峰会的最后,宜和宜美为2017年度销售冠军分别颁发了大奖宝马车,同时全体员工还共同签署了奋斗者协议,翻开了崭新的奋斗篇章。历史是勇敢者创造的,幸福是奋斗出来的,在新的一年里,每个人都将与企业共生共荣,共创幸福。“未来,宜和宜美将在全国30个城市相继落地开花”。大美姐提到,宜和宜美扩张版图已经初见雏形,而王者雄狮正在路上······



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