当“超级用户”遇上“全屋软装”，让3亿新中产实现人和家美

　　继去年罗振宇在“时间的朋友”年会上提出“把时间浪费在美好的事物”之后，今年罗振宇再度聚焦消费者，引爆了“超级用户思维”的观点。而作为行业内最先提出全屋软装的宜和宜美，也在2018年经营峰会上提出了以用户为中心的核心理念。

　　成立短短两年，服务了近两千个家庭的宜和宜美，始终与人民的美好幸福生活保持着密切的联系。不论是一个沙发还是一组吊柜，亦或是一幅挂画、一组灯具，宜和宜美一直坚定着人和家美的梦想与追求，以强大的雄狮力量，献礼中国3亿新中产阶级。

　　宜和宜美创始人大美姐在峰会现场作“回顾2017·展望2018”演讲

　　美好生活全新上线

　　近日，国家统计局发布了2017年我国国内生产总值（GDP）数据，较上年实现了6.9%的增长，人民美好生活的前景一片大好。而对于家装行来说，2017年却是暗涌波涛的一年，有国家精装房政策的全面落实，有跨界品牌的来势汹汹，更有大型地产商的中途截流，家居企业更是面临着产业链整合和重构的压力，新的一年收成与冒险并存。

　　业内人士称2017年是“定制企业上市的元年”，欧派、尚品宅配、皮阿诺、红星美凯龙、金牌橱柜、我乐、志邦等纷纷步入上市公司之列，“上市潮”迅速引起了行业的关注。而作为全屋软装定制第一品牌，宜和宜美成立两年来，一直深耕产品，为用户提供“所想即所见、所见即所得”的软装设计和定制服务。

　　随着消费升级的到来，家装逐渐成了年轻人生活方式和态度的展现。宜和宜美以小资、白领和新中产的女性为主要目标消费群，聚焦于“风格化、艺术化、人性化、定制化”的产品。2017年5月初研发、生产出全新的“5+2”产品套系，包含浪漫时光海、简奢极简年华、文艺自然之心、复古翰墨诗香、温情西雅图以及适龄儿童房和极致收纳榻榻米两个单空间。精简了原来十多种套系，增加更能彰显用户个性、风格、喜好的配套产品，减去用户选择纠结的过程，再乘以高品质服务和高质量产品。

宜和宜美济南美好生活馆产品实拍

　　成立两年的时间里，宜和宜美并没有急于求成，而是坚持在产品上的深耕细作。“我始终记得当初为什么创业，我把过去的一年归结为不忘初心的一年，这一年我们走的慢，却走的踏实”。宜和宜美创始人大美姐在此次峰会上讲到。 落地产品，深化服务，规范和提升服务管理流程，为用户提供省时、省心、省力的一站式家装服务，让3亿新中产实现人和家美，让客户选择及被服务过程变得美好而简单，这些都是宜和宜美两年来始终坚持的方向。

　　王者雄狮正在路上

宜和宜美各分公司代表

　　2018年伊始，宜和宜美将致力于成为最值得信赖的家居企业。服务至上，用户为王，开辟新市场、吸纳新用户的同时，更重要的是服务好 “超级用户”。

　　在产品上，精准把握用户需求，以用户为中心，并将服务的理念贯穿始终。从设计到安装，都为用户实现图纸到实景的所见即所得、高品质高效率交付、材质环保放心、搭配用心省心等，提供给用户最需要的产品和服务。为专门服务老用户，宜和宜美2018年起设立“闺蜜中心”，实现用户积累，并为他们提供专门的上门换洗清洁窗帘、坐垫等服务。闺蜜用户也可以在闲暇时间到美好生活馆参加瑜伽、插花及手工研磨咖啡等课程，与宜和宜美的美妆师、美体师、搭配师学习自我形象设计等。

　　在后端交付上，宜和宜美将严格践行90%一次性交付合格率、90% 交期合格率。早在2017年3月，宜和宜美就单独成立供应链公司，从0到1搭建供应链体系，现已在全国形成200多家生产网点，并初步形成济南、西安、长沙等全国6大中心工厂模型和布局。11月初，宜和宜美正式与东箭&菜鸟物流达成合作，完善干线物流和落地配送，并计划将在今年下半年成立省级交付中心，完善并实施“3030”（30天交付，30个过程节点控制）的服务标准。在为用户省心省时的路上，宜和宜美供应链团队一直在努力。

宜和宜美2017年度销售冠军

　　在峰会的最后，宜和宜美为2017年度销售冠军分别颁发了大奖宝马车，同时全体员工还共同签署了奋斗者协议，翻开了崭新的奋斗篇章。历史是勇敢者创造的，幸福是奋斗出来的，在新的一年里，每个人都将与企业共生共荣，共创幸福。“未来，宜和宜美将在全国30个城市相继落地开花”。大美姐提到，宜和宜美扩张版图已经初见雏形，而王者雄狮正在路上······