“实在”价值观驱动 11.11家电市场健康发展回归本真

　　自电商行业快速发展以来，购物节就成为流量、销售周期交汇的黄金节点。11.11就是一个典型的例子。购物节，既是渠道催化行业竞争、促进人货场重新配置的切入点，也是消费者释放购买欲望的重要节点。

　　随着经济社会发展，消费市场的心态也随之变迁。购物节复杂的“算术题”模式愈发被人们嫌弃——这种模式对于渠道、商家和消费者而言，无疑是没有赢家的棋局。如何摆脱流量焦虑、唤醒消费热情，是摆在商家渠道门前的一道必答题。

　　“实事求是，实实在在”，这是京东家电给出的答案。家电是传统消费领域的四大金刚之一，而京东家电无疑拥有着举足轻重的影响力。今年11.11购物节，京东家电推出了利于消费者的各项举措，其实质都围绕着一个主题：让购物节回归到本质属性——即真正让利于消费者这一理念上来。

　　厘清需求回归让利本质

　　古人云：以史为镜，可以知兴衰；以人为镜，可以知得失。历史告诉我们，只有把消费者的诉求作为企业奋斗的目标，把消费者的利益当成自己的利益，化解消费市场中的问题，创造成消费者的需求，才能够取得最终的成功。

　　今年11.11购物节，京东家电推出了一系列实实在在的优惠政策，无论是大品牌直降20%、领1470元消费券立减10%、买家电送家电，还是以旧换新再减300元起，都让11.11回归到简简单单、干干脆脆的“优惠”中来。

　　从消费端来说，京东家电深耕市场多年，在洞悉消费市场走向、推动产业链上下游融合方面是名副其实的先行者。

　　据悉，京东家电在11月7日-11日期间的直播中，并没有使用头部主播进行带货，而是选用自己的员工出镜，让最了解家电的人为消费者实实在在讲解。不一味追求“主播效应”，将“大主播”的费用直接用于补贴价格，真正让“利”给消费者。不搞噱头，京东家电员工亲自上线解答后台客服中消费者经常提到的选购困惑，用实实在在的价格搭配走心的知识科普，带动新家电的普及。这一系列操作，注定了这次直播的与众不同。

　　在直播间后台了解到，京东家电的每件商品都经过工作人员的严苛筛选，同时经历京东内部科学评估后，才会与消费者见面。京东家电会根据消费者对家电的需求进行评估，并通过数据库进行分析匹配，最终选出最适合消费者的产品。

　　从厂商角度来说，京东家电更有着天然的优势。每逢京东618和11.11这种大型节点，各大家电品牌都会为了京东家电提前单独划分出爆品生产线，保证京东家电的供货。国内外知名家电品牌与京东家电的紧密合作关系，让京东家电拥有充足的货源和优惠的价格。

　　京东家电负责人介绍，在本次11.11购物节与厂商的沟通过程中，京东并不是一味地压低产品的价格，而是从消费者实用的角度，通过京东消费及产业研究院、家电消费者研究部门反馈的信息入手，与厂商一起寻找产品的最优解。在产品层面，像美的等品牌厂商与京东家电携手，围绕消费者的新需求，共同打造高品质趋势产品，包括让呼吸更健康的新风空调，省空间的超薄全嵌洗衣机等等。在销售上，京东家电将提前预判相关产品的销量，提前备货、提前预留产能，使得消费者在购买端能够享受到真正的实惠。

　　细分消费需求加码服务

　　我国消费者正在步入小康生活阶段，消费者已不再满足于买到便宜的家电，而是对家电的品质、个性化、消费体验、售后服务提出了更高的要求，家电行业也从传统的基础型家电消费，向追求品质、健康的升级型家电时代迈进。

　　针对这一背景，如何聚焦细分消费需求成为了行业发展中一项重要的工作。针对高端家电产品，京东选择了高品中价的策略，采用立减、直降的办法，满足追求品质的消费者们的需求，有些备受追捧的产品，11.11期间价格降幅可达40%左右；此外，为了推进家电产品的品质消费升级，京东家电不断升级以旧换新服务，在11.11期间推出了包含免费上门、免费拆机、免费搬运的“三免服务”，并在全国多地支持“取旧送新”同步进行，送走旧机换新家电一次完成。同时还支持“跨品类以旧换新”，消费者不仅可以使用冰箱换购其他品类家电，还可以使用旧手机、旧电脑换家电。

　　当然，为消费者提供超预期的购物体验，已经成为京东打造品质家电选购渠道的招牌。特别是在国家高质量经济发展的关键时期，构建零售端高质量的消费体系，既是京东家电作为品质家电消费渠道的责任所在，也是未来零售业发展的必然趋势。

　　本次购物节，除了价格回归本真外，服务再上台阶也是京东家电强化护城河、进一步提升竞争能力的关键。多年来，京东家电凭借着高水准、超预期的服务体验完成了对行业的助推升级，不论是30天价保、180天只换不修还是以旧换新，线下门店的新业态，都是如此。在11.11期间，京东家电更是调整了预约送货日历，将大家电预约送货时间范围从40天延长至90天。也就是说，对于无法及时收货，或有家装需求、无需尽快配送等情况的消费者，也可在11.11等大促期间安心享受低价优惠提前购买家电，并在未来90天内随心安排合适的配送时间。可以说，京东家电一直在用体验创新为消费者减负，在各方面去提升用户体验。

　　京东家电长期积累的供应链能力，以及诸多的优秀的合作伙伴，让京东有能力围绕用户需求打造高质量的消费，驱动品牌方、用户和渠道之间形成融合创新的消费新生态，从消费端助力中国经济高质量发展。